Refund policy

Devoluciones

El plazo para realizar una devolución es de 14 días, contando desde la fecha de recepción del pedido.

Para realizar una devolución tienes que escribir un e-mail al correo hello@thecollector.es indicando tu dirección, tu teléfono, el número de albarán o la referencia del pedido y el motivo de la devolución.

Solicitaremos una recogida a la agencia de transporte para que pasen a por tu pedido. En el momento que tu devolución llegue a nuestros almacenes, procederemos a la devolución del importe de la compra, restando los gastos de envío.

¿Cuándo es gratuita la devolución?

En todos los casos en que el motivo de la misma sea por un ERROR en la mercancía o TARA.

THE COLLECTOR, tras comprobar que el producto devuelto está en perfectas condiciones, hará efectiva la devolución del importe del mismo, en la misma forma que se realizó el pago.

¿Cuándo no lo es?

En el caso de devolución, el cliente deberá abonar los costes correspondientes a los gastos de devolución, siempre que esa devolución no sea por ERROR en la mercancía o TARA del producto.